Покупцям

Способи оплати

У Вас є можливість сплатити замовлення наступними способами:

передоплата на розрахунковий рахунок;
оплата банківською карткою на сайті (доступна оплата за допомогою Apple Pay та Google Pay);
готівкою або банківською картою при отриманні замовлення у відділені кур'єрської служби ТОВ «Нова Пошта» (за допомогою послуги післяплати);

Послуга «Післяплата» — це грошовий переказ грошей за допомогою ТОВ «Нова Пошта». Це платна послуга, тому оформляючи замовлення з післяплатою, будьте готові заплатити комісію в розмірі 2 відсотки від вартості замовлення та додатково 20 гривень.

Способи доставки

Доставка можлива по всій території України кур'єрською службою ТОВ «Нова Пошта», термін доставки — до 72 годин з моменту підтвердження замовлення.

Доставка у відділення ТОВ «Нова Пошта» (безкоштовно для замовлень на суму від 2 000 гривень).
Щоб отримати замовлення у відділенні «Нова Пошта», вкажіть в полі «Адреса доставки», номер і адресу зручного для вас відділення під час оформлення замовлення.
Під час отримання, пред'явіть паспорт і номер товарно-транспортної накладної (номер надійде в зручний для вас месенджер після відправки замовлення та/або повідомлення на електронну пошту, яка була зазначена в замовленні).
*У зв'язку зі складною політичною ситуацією, ТОВ «Нова Пошта» припинила доставку в Донецьку і Луганську області;
Якщо непередбачені обставини заважають вам отримати замовлення, будь-ласка, зв'яжіться з менеджером за телефоном — 0 800 33 56 96, і домовтеся про перенесення часу або місця доставки.
Перед формуванням замовлення перевіряється цілісність і комплектність замовлення. Від вас вимагається лише перевірка комплектності та зовнішнього вигляду продукції в момент її отримання.
Гарантії цілісності товару при транспортуванні забезпечуються службою доставки.

Кур'єром Нової Пошти за адресою (безкоштовно для замовлень на суму від 2 000 гривень).

Щоб отримати замовлення кур'єром НовоЇ Пошти за адресою, вкажіть в полі «Адреса доставки», адресу доставки під час оформлення замовлення. Під час отримання, пред'явіть паспорт і номер товарно-транспортної накладної (номер надійде в зручний для вас месенджер після відправки замовлення та/або повідомлення на електронну пошту, яка була зазначена в замовленні).

Самовивіз (безкоштовно).
Під час оформлення замовлення оберіть спосіб доставки «Самовивіз», та дочекайтеся, коли наш менеджер зв'яжіться з вами для підтвердження замовлення.

Обмін та повернення

Повернення придбаних в інтернет-магазині «www.sepacompany.com» товарів здійснюється у випадках та згідно з умовами, регламентованим Законом України № 1023 «Про захист прав споживачів».

Згідно з діючими нормами законодавства, масажні вироби належної якості не підлягають поверненню або обміну.

Товари, представлені в Інтернет-магазині «www.sepacompany.com» та «www.sepa.com.ua», є оригінальними. Купуючи у нас, ви захищаєте себе від неякісного товару і гарантовано отримуєте оригінальний, високоякісний товар брендів, що представлені.

фотоплівки, фотопластинки, фотографічний папір корсетні товари, парфюмерно-косметичні вироби, пір'яно-пухові вироби, дитячі іграшки м'які, дитячі іграшки гумові надувні, зубні щітки, мундштуки, апарати для гоління, помазки для гоління, розчіски, гребенці та щітки масажні, сурдини (для духових музичних інструментів), скрипічні підборіддя, рукавички, тканини, тюлегардинні і мереживні полотна, килимові вироби метражні, білизна натільна, білизна постільна, панчішно-шкарпеткові вироби, товари в аерозольній упаковці, друковані видання, лінійний та листковий металопрокат, трубна продукція, пиломатеріали, погонажні (плінтус, наличник), плитні матеріали (деревноволокнисті та деревностружкові плити, фанера) і скло, нарізані або розкроєні під розмір, визначений покупцем (замовником), аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом, вироби з натурального та штучного волосся (перуки), товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годування тощо), інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки тощо), ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення та напівдорогоцінного каміння.

У разі, якщо ваше повернення зумовлене неналежною якістю масажної апаратури (виробничим дефектом) або тренажеру (виробничим дефектом), такий товар підлягає проведенню експертизи для підтвердження виробничого дефекту. Експертиза товару здійснюється при надходженні повернення до нашого Сервісного центру із складанням Акту приймання товару на експертизу (Додаток № 7) та Квитанції (Додаток 9) відповідно до Порядку гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни технічно складних побутових товарів.

Повернення замовлень

Для оформлення повернення потрібно зробити три кроки:
1. Звернутися за телефоном гарячої лінії — 0 800 33 56 96;
2. Заповнити «Заяву на повернення» та вислати на електронну адресу — info@sepacompany.com;
3. Повернути через будь-яке відділення або кур’єром ТОВ «Нова Пошта» на адресу: м. Київ, вул. Дарвіна, 8, прим. 73, літера «А».
Зворотну пересилку ви оплачуєте за тарифами ТОВ «Нова Пошта». Ми не зможемо отримати ваше відправлення, якщо воно буде відправлено «післяплатою» або з «пересилкою за рахунок отримувача».

Термін і порядок повернення:

1. Після надходження вашого повернення до нашого Сервісного центру, наші спеціалісти перевіряють його до 3-х робочих днів на відповідність повернення всім вказаним нижче правилам та відправляємо вироб на експертизу, яка зазвичай триває до 14 робочих днів.
2. Після того, як ми отримаємо висновок та лист-пояснення експерта, грошові кошти будуть перераховані на банківську картку або за реквізитами, які були вказані в «Заяві на повернення».

На жаль, ми не зможемо прийняти повернення в деяких випадках:
1. Якщо відсутня «Заява на повернення» та «Видаткова накладна» із вказаними причинами повернення;
2. Якщо комплектація повернення не повна, відсутність упаковки, в якій вам товар був доставлений, ярликів, етикеток тощо;
Важливо! Якщо у вас виникли певні питання, пов'язані з оформленням повернення — без вагань телефонуйте або пишіть нам, і ми зробимо все можливе для надання вам вичерпної інформації і необхідної допомоги.

* — часткове або повне порушення зовнішнього вигляду упаковки, відсутність будь-яких компонентів упаковки або їх сильне, невідновне пошкодження (правильне вскривання картонної упаковки її порушенням не є).

Повернення і обмін товару, в якому присутній суттєвий недолік підтверджений актом АСЦ проводитися при наявності повного комплекту згідно з інструкцією виробника, документа, що підтверджує покупку, акта АСЦ, гарантійного талона, заяви про повернення або обмін.

Версія 2021/1 від 25.06.2021 року.

Гарантійна або сервісна робота
Відповідно до пункту «5» Договору публічної оферти:
5. Гарантійні зобов’язання та повернення Товару
5.1. Апаратура масажна та тренажери для обличчя належної якості обміну та поверненню не підлягають відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991 року № 1023-XII та Постанови Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 року № 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів» (Додаток № 3 до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172 «Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну, поверненню»)*.
5.2. Гарантія на деякі товари, які представлені на Сайті, становить від 6 (шість) до 12 (дванадцять) місяців з дня продажу або отримання та діє за умови пред’явлення розрахункового документа на Товар та супутніх гарантійних документів, а саме: гарантійний талон, що підтверджує оригінальність продукції. Гарантія на супутні товари (чохли для зберігання виробів, набори по догляду за виробами і т.д.) становить 30 днів.
5.3. Вироби, що мають сліди механічного пошкодження або неправильної експлуатації, ремонту та/або обміну в гарантійний термін не підлягають. З правилами експлуатації можна ознайомитись у розділі Сайту «Загальні питання».

*В межах Програми лояльності Покупцям може бути надана можливість обміну товару належної якості. З умовами повернення можна ознайомитись в розділі Сайту «Обмін та повернення».
Повернення придбаних в інтернет-магазині «www.sepacompany.com» товарів здійснюється у випадках та згідно з умовами, регламентованим Законом України № 1023 «Про захист прав споживачів».
Згідно з діючими нормами законодавства, масажні вироби та тренажери для обличчя належної якості не підлягають поверненню або обміну.
Товари, представлені в Інтернет-магазині «www.sepacompany.com» та «www.sepa.com.ua», є оригінальними. Купуючи у нас, ви захищаєте себе від неякісного товару і гарантовано отримуєте оригінальний, високоякісний товар брендів, що представлені.

*Згідно статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів» від 15.05.1991 року № 1023-ХІІ та Додаткам №3, а також постанови Кабінета Міністрів України «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів» від 19.03.1994 року №172, до товарів відповідної якості, що не підлягають обміну (поверненню), відносяться: предмети санітарної гігієни, фотоплівки, фотопластинки, фотографічний папір корсетні товари, парфюмерно-косметичні вироби, пір'яно-пухові вироби, дитячі іграшки м'які, дитячі іграшки гумові надувні, зубні щітки, мундштуки, апарати для гоління, помазки для гоління, розчіски, гребенці та щітки масажні, сурдини (для духових музичних інструментів), скрипічні підборіддя, рукавички, тканини, тюлегардинні і мереживні полотна, килимові вироби метражні, білизна натільна, білизна постільна, панчішно-шкарпеткові вироби, товари в аерозольній упаковці, друковані видання, лінійний та листковий металопрокат, трубна продукція, пиломатеріали, погонажні (плінтус, наличник), плитні матеріали (деревноволокнисті та деревностружкові плити, фанера) і скло, нарізані або розкроєні під розмір, визначений покупцем (замовником), аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом, вироби з натурального та штучного волосся (перуки), товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годування тощо), інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки тощо), ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення та напівдорогоцінного каміння, продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни.
У разі якщо ваше повернення зумовлене неналежною якістю Товару (виробничим дефектом), такий товар підлягає проведенню експертизи для підтвердження виробничого дефекту. Експертиза товару здійснюється при надходженні повернення до нашого Сервісного центру із складанням Акту приймання товару на експертизу (Додаток № 7) та Квитанції (Додаток 9) відповідно до Порядку гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни технічно складних побутових товарів.

Доставка та оплата

Обмін та поверненя

Гарантія та сервіс